Sparkling Hill Resort

Niché sur une falaise de granite surplombant le Lac Okanagan en Colombie-Britannique, le complexe Sparkling Hill Resort compte parmi les destinations de bien-être les plus spectaculaires au monde.

Appartenant à Gernot-Langes Swarovski de la célèbre famille autrichienne de cristaux, le complexe est un joyau du design avec des cristaux Swarovski d’une valeur de 10 millions de dollars. L’établissement de 40 000 pi2 répartis entre des salles de soins du corps et 152 chambres de luxe (dont des suites en terrasse de 1 200 pi2) offrent des vues véritablement époustouflantes. La beauté de Sparkling Hill va bien au-delà de ce cadeau pour les yeux.
 
En plus de tous les soins de bien-être connus en Amérique du Nord, le complexe vise à offrir à sa clientèle une revitalisation complète du corps et de l’esprit. Toutefois, une expérience holistique haut de gamme exige bien plus que des séances de soin dans de somptueuses salles.
 
Un programme individuel puisant dans plus de 100 soins est élaboré pour chaque client, souvent sur une durée d’au moins une semaine. Chaque visite commence par l’établissement de la confiance et du confort : « Un séjour d’une semaine entière change la relation entre le client et l’employé. Les visiteurs deviennent comme des membres de notre famille. Ils font connaissance avec le personnel et nous apprenons ce qui les a amenés à Sparkling Hill Resort, discutons de leur famille et de leurs projets », déclare Jana Gohl, directrice de l’exploitation à Sparkling Hill Resort.
 
Tout séjour dans un hôtel de luxe s’accompagne d’exigences strictes, notamment en ce qui concerne la qualité du service qui est certainement l’élément le plus important. Toutefois de très nombreux facteurs pèsent dans la balance : la propreté générale, la qualité et la présentation des plats, la qualité des aménagements (comme le mobilier, la finesse des fils des serviettes et même la sensation du papier hygiénique), ainsi que l’état général et l’entretien de l’hôtel. C’est pourquoi Sparkling Hill Resorts utilise de nombreux produits Tork et les serviettes à mains plis multiples Tork Xpress® Douceur Extra font partie de ceux qui ont marqué Jana Gohl.
 
Une expérience luxueuse repose sur la qualité dans tous les sens du terme. Sparkling Hill s’engage pleinement à fournir tout ce qu’il faut à chaque client pour qu’il se sente comme chez lui. Cette philosophie stimule la volonté de prévoir et satisfaire une demande avant même que le client la formule ou se rende compte qu’il en avait besoin. C’est l’engagement de traiter les clients comme des membres de famille.

Un séjour d’une semaine entière change la relation entre le client et l’employé. Les visiteurs deviennent comme des membres de notre famille. Ils font connaissance avec le personnel et nous apprenons ce qui les a amenés à Sparkling Hill Resort, nous discutons de leur famille et de leurs projets.

Jana Gohl

Directrice de l’exploitation à Sparkling Hill Resort